芬兰“圣诞老人故乡”夜空现唯美北极光
来源:芬兰“圣诞老人故乡”夜空现唯美北极光发稿时间:2020-04-03 05:48:43


此外,“钻石公主”号邮轮确诊的乘客及乘务人员确诊712例,日本累计确诊新冠肺炎病例3636人。确诊病例中包括85例死亡病例,包括在国内感染的74人,以及“钻石公主”号邮轮的乘客11人。问:为啥有些退票不免费?

答:需关注外航退票政策变化

不过进入3月下旬以来,航班临时取消的情况逐步缓解。去哪儿网数据显示,3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%。尤其3月29日进入夏航季后,航班计划稳定下来,这一退票比例进一步降至33.7%左右,此后还会进一步减少。

其中,东京都2日的新增感染人数达89例,累计确诊773人,是日本各地中确诊人数最多的地区。

△土耳其卫生部3日公布的相关数据(图片来源:土耳其卫生部)

答:政策“不溯及既往”

没有补退的公司是否违反了政策呢?“按照‘不溯及既往’的基本原则,航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。”民航局运输司司长于彪解释,这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策,而非经济补偿政策,重点在于“鼓励”减少出行,遏制病毒扩散。民航局表示将鼓励航空公司做出更好的退改举措,但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票,并承担了大量人员和物资运输任务,希望消费者给予更多理解。

并且,疫情期间退票认定更为复杂,很多订单需要人工核实。“每一个退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面,耗时又耗力。”兰翔说。

问:“被退票”还要持续多久?

疫情发生以来,不少退票是由航班取消引起的。这类非自愿取消一般也不收取退改手续费。